Как подготовить отдел продаж к приему холодного трафика: 7 ключевых действий
Холодный трафик — это люди, которые просто листают ленту ВКонтакте, пересылают друг другу мемы и смотрят котиков. Они ничего не знают о вашей компании и какой продукт вы предлагаете, а потому не заинтересованы в покупке.
А вот тёплый трафик — это ребята, которые вас уже знают. Может, они прошли ваш бесплатный марафон или покупали недорогой продукт. Они читают пост и сразу: «Хочу!», «Сколько стоит?», «Где купить?».
Они вам доверяют и находятся в процессе принятия решения — то есть почти у кассы.
Чтобы продавать — нужно различать эти два понятия.
👉 В этой статье расскажем, почему важно готовить отдел продаж вашего проекта к приему холодного трафика, кто этим должен заниматься и какие 7 ключевых действий помогут конвертировать холодные лиды в клиентов и продажи.
Почему важно готовить отдел продаж к приему холодного трафика и кто должен это делать?
Классическая ситуация: маркетолог приводит холодный трафик, а отдел продаж не доводит его до покупки.
Начинается вечный спор: — «Мы привели лидов, а вы не умеете продавать!» — «Это не заявки, а просто интересующиеся!»
Ведь часто менеджеры привыкли оформлять заказы, как кассиры — приняли заявку, оформили оплату, выдали товар. Но холодный лид — это не про оформление. Это про диагностику, выявление боли, презентацию продукта и аргументацию выгоды.
Кто должен выстроить подготовку отдела продаж к приему холодного трафика?
Эту задачу может выполнять собственник или продюсер онлайн-школы. Можно делегировать ее руководителю отдела продаж, маркетологу и даже стороннему подрядчику. То есть человеку, который:
✅ знает аудиторию, боль, триггеры и УТП, на которые откликается холодный трафик. ✅ понимает, с какого объявления пришёл клиент и какую гипотезу надо протестировать в продаже. ✅ видит воронку целиком — от первого касания до выставления счета на оплату. ✅ может дать чёткий сценарий, который «дожимает» заявку до сделки.
👉 Отдел продаж должен продавать, а не гадать, кто перед ним. Без подготовки холодные заявки просто теряются.
7 ключевых действий для подготовки отдела продаж к приёму холодного трафика
Шаг 1: Понимание целевой аудитории и ее болей
Частая ситуация в онлайн-школах: Отдел продаж сливает холодных лидов, потому что менеджеры не понимают, кому и какой продукт продают.
Решение: Важно дать ОП подробный портрет целевой аудитории, её желаний, болей, потребностей.
❌ Описание ЦА, которое не помогает отделу продаж: наша целевая аудитория все бухгалтеры 35+
✅ Хорошее описание ЦА: ЦА: «Бухгалтеры, которые устали от офиса и хотят уйти на фриланс» Боль: «Страх остаться без дохода, не знают, где искать клиентов» Триггер: «Увидели кейс коллеги, которая зарабатывает 150к на удалёнке»
📌 Пример: Кейс стоматологической клиники
Проблема: Запускали рекламу, приводили заявки, но клиент «уходил» после первого звонка менеджера, не записываясь в клинику.
Что мешало продажам: Менеджеры не понимали мотивации клиента и сразу переходили к записи: «Когда вам удобно прийти?», — не выстраивая доверия.
Решение: Провели анализ целевой аудитории и выяснили:
— Почему люди оставляют заявку? — Что их останавливает от записи? — Какую боль они испытывают и как её формулируют?
Выяснилось, что многие обращаются, когда уже болит. Но аудитория не готова «просто идти лечить зуб» — они сомневаются в компетенции врачей и том, что им не навяжут дорогие дополнительные услуги.
📞 Для менеджеров разработали новый скрипт, теперь они: — Приглашали не «на осмотр», а на профессиональную гигиену, как первый безопасный шаг. — Добавили эмпатию: «Понимаю, не все готовы сразу лечить, можно просто начать с чистки — и врач на месте скажет, нужно ли более серьезное лечение».
Результат: ✅ Конверсия в заявку выросла на 15% ✅ Менеджеры начали уверенно дожимать заявки, которые раньше терялись ✅ Скрипт стал продавать, а не просто «назначать визит»
💡 Вывод: Важно не просто приводить заявки, а помогать отделу продаж понять, кому они звонят и почему этот человек вообще заинтересовался.
Шаг 2: Разработка скрипта диагностики для менеджеров
Частая ситуация в онлайн-школах: Менеджеры теряют холодные заявки, потому что ожидают, что клиент сам расскажет о своих проблемах. Но холодный лид почти никогда не может четко сформулировать свою потребность.
Решение: Важно разработать скрипт диагностики — набор вопросов, который поможет понять, что клиент чувствует, чего боится и почему он ещё не принял решение.
Скрипт должен выявить: — Что клиент уже пробовал — Почему это не сработало — Что мешает действовать сейчас — Что станет для него «знаком», что он принял правильное решение
❌ Вопрос, который не помогает: «Что вас заинтересовало?» — слишком общий, возможно клиенту сложно сформулировать свою мысль.
✅ Хороший вопрос: «А что для вас важнее при выборе обучения: поддержка, гарантии, результат, темп обучения?» — варианты ответа делают формулирование проблемы проще для клиента.
📌 Пример: Кейс, как с помощью одного скрипта увеличили конверсию с 20% до 60% для онлайн-школы в нише здоровье
Проблема: Низкая конверсия после вебинаров — заявки приходили только от постоянных клиентов.
Решение: Разработали скрипт, в который включили: – Вопросы для выявления потребности: «Какие именно проблемы с осанкой есть у вашего ребёнка?». – Презентацию ценности курса: акцент на индивидуальном решении проблем со здоровьем каждого ребёнка. – Работа с возражениями: «Да, курс требует времени, но если не начать исправлять осанку сейчас, проблема со здоровьем может усугубиться». – Ограниченное предложение: «Скидка 30% до конца недели».
Результат: Конверсия выросла с 20% до 60%. 40% новых клиентов ранее были «холодными» лидами, а стали реальными клиентами.
💡 Вывод: Диагностический скрипт — это мостик между интересом и покупкой. Он переводит клиентов со ступени «я просто посмотрю» на ступень «да, мне это нужно».
Шаг 3: Подготовка продающей презентации продукта
Частая ситуация в онлайн-школах: Менеджеры теряют холодных лидов, потому что не умеют презентовать продукт. Между «просто рассказываю о продукте» и «покажу ценность и результаты от использования продукта» огромная пропасть. Цена которой — выручка вашего проекта.
Решение: Дать отделу продаж видео или текстовую презентацию продукта, провести тренинг по продукту. Менеджер, который сам «плавает в продукте», не сможет вдохновить и продать холодному трафику.
Что должно быть под рукой: – Краткая презентация вашего продукта с акцентом на результат в формате видео или слайдов
📌 Пример: Как продающая презентация повысила конверсию на 35% у компании по производству смесителей
Проблема: Продавали первый в России самоокупаемый смеситель (смеситель с водосберегающей технологией, который позволяет сузить водяной поток). Клиенты не понимали, в чём его ценность, стандартные звонки не работали.
Решение: Вместо рассказов по телефону менеджеры начали использовать видеопрезентацию с чётким УТП. Видео отправляли в WhatsApp, показывали на встречах и в Zoom.
Результат: ✅ Конверсия в сделку выросла на 35% ✅ Аудитория начала понимать продукт и покупать его ✅ Отдел продаж стал объяснять ценность через выгоды продукта, а не характеристики
💡 Вывод: Предоставить менеджерам продающую презентацию вашего продукта — это не «по желанию». Это важнейший инструмент продаж, особенно на холодную аудиторию. А менеджер должен знать продукт лучше, чем свою биографию.
Шаг 4: Прокачка уверенности менеджера в продукте
Частая ситуация в онлайн-школах: Менеджеры, которые не верят в продукт — звучат неубедительно. Клиент это чувствует и не покупает.
Решение: Прописать для менеджера сильные стороны продукта, его ценность для клиента и эффективность. Без этого — даже лучший оффер не сработает.
Что должно быть под рукой у менеджера: — Кейсы или истории успеха людей, которые уже воспользовалась продуктом или услугой — Отзывы в формате видео, фото или скриншотов
📌 Пример: Кейс, как благодаря видеоотзывам онлайн-магазин в Финляндии сделал на 20% больше продаж
Проблема: Низкая конверсия на странице товара в заявку с холодного трафика.
Решение: Добавили видеоотзывы от реальных клиентов на сайт и предоставили их менеджерам отдела продаж. Отзывы стали частью стандартной презентации продукта в разговоре с клиентами.
Результат: ✅ Конверсия в покупку увеличилась на 20% (так как и менеджеры, и клиенты видели реальные истории успеха).
Какие форматы кейсов работают лучше (данные Нетологии, 2023):
Видеоотзыв — +23% конверсии
Пример: «Как я сменил профессию»
Скриншот зарплаты — +18% конверсии
Пример: «До обучения зарплата 50 000 рублей → После: 120 000 рублей»
История в цифрах — +15% конверсии
Пример: «Как я нашел 3 проекта за 2 месяца»
А согласно исследованию AdvertaLine, компании, использующие в маркетинге кейс-стади (подробное описание реального примера использования продукта или услуги, часто с фокусом на результатах и выгодах, которые клиент получил благодаря этому продукту), отмечают увеличение конверсии на 73%.
💡 Вывод: Демонстрация реальных примеров использования продукта или услуги увеличивает доверие и уверенность как у менеджеров, так и у клиентов.
Шаг 5: Создание алгоритма работы с возражениями клиентов
Частая ситуация в онлайн-школах: Трафик есть, лиды поступают, но продаж мало или нет совсем. Почему?
Менеджеры теряются, когда слышат: — «Это дорого» — «Я подумаю» — «Нужно посоветоваться» — «Я ищу другие варианты»
Вместо отработки — тишина или «если передумаете — звоните».
Решение: Поставьте задачу для РОПа, создать таблицу отработки возражений — готовые скрипты + логика убеждения. Тогда менеджер будет понимать, что ответить на возражение и какой триггер использовать, чтобы довести до сделки.
📌 Пример: Кейс компании, предлагающей систему для управления продажами.
Проблема: Клиент сомневается, стоит ли платить за внедрение системы в свой проект.
Решение: Менеджер сделал расчёт ROI — показал, как внедрение автоматизации увеличит продажи и снизит расходы компании.
Результат: Сделка закрыта. Клиент увидел долгосрочную выгоду и согласился.
Еще примеры как отрабатывать возражения в EdTech:
📌Возражение «Это дорого»
Как реагировать 1. Разбейте цену на дни 2. Покажите ROI
Пример ответа «Это 1 100 рублей в день — как один обед. Через месяц сможете брать проекты от 50.000 ₽»
📌Возражение «Я подумаю»
Как реагировать 1. Установите дедлайн 2. Предложите бонус
Пример ответа «Закрепим за вами скидку 15%, но только до 18:00. Уже выбрали дату старта?»
📌Возражение «Нужно посоветоваться»
Как реагировать 1. Дайте аргументы 2. Предложите демо с близкими
Пример ответа «Отправлю вам презентацию. Можем провести демо-урок с мужем в субботу, как вам такой вариант?»
📌Возражение «Ищу другие варианты»
Как реагировать 1. Сравните с конкурентами 2. Покажите уникальность
Пример ответа «У нас ментор из Google и 1:1 поддержка. Вот сравнение с другими курсами»
📌Возражение «Не уверен в результате»
Как реагировать 1. Покажите кейсы 2. Дайте гарантию возврата
Пример ответа «Вот три выпускника из вашего города / с таким же опытом. Есть 14 дней на возврат, если не понравится»
💡 Совет: Соберите частые возражения клиентов по своему продукту и разберите, как менеджерам отвечать на них в диалоге с клиентом.
Шаг 6: Формирование сильного финального оффера
Частая ситуация в онлайн-школах: Менеджеры делают презентацию, клиент слушает... но не покупает. Почему?
Потому что нет триггера, который подтолкнёт клиента к решению прямо сейчас. Для него всё звучит хорошо, но покупка откладывается «на потом».
Решение: Заканчивать каждую коммуникацию с потенциальным клиентом сильным оффером:
Конкретная выгода: «+3 клиента за первую неделю»
Уникальность: «Только у нас — личный ментор»
Срочность: «Цена действует до конца недели»
Гарантия: «Или вернём деньги»
Формула оффера: Результат + Уникальность + Срочность + Гарантия + Бонус.
❌ Неудачный пример: «Наши курсы — это ваше будущее в IT. Запишитесь прямо сейчас.»
✅ Хороший пример: «Получи 30 заявок за 7 дней или вернём деньги. Только до 30 мая.»
📌 Пример: Кейс платформы онлайн-курсов в нише IT Старый оффер: «Профессиональные курсы для карьеры в IT». Новый оффер: «Станьте разработчиком за 3 месяца с гарантией трудоустройства. Заявки принимаются только до конца недели!»
Результат: +45% конверсии с холодного трафика.
💡 Совет: Протестируйте 2–3 версии оффера в разных каналах: на лендинге, в рассылке, в скрипте менеджера. Иногда даже одна новая фраза дает хороший прирост конверсии холодной заявки в продажу.
Вывод:
Эффективная работа отдела продаж с холодным трафиком начинается с тщательной подготовки.
Глубокий анализ целевой аудитории, создание скриптов и продающих презентаций, работа с возражениями и формулировка сильных офферов — поднимут конверсию в продажу и помогут не упустить потенциального клиента на этапе первого контакта.
Если ваш отдел продаж уже готов принимать холодных лидов в большом объеме, воронка оцифрована и есть рекламный бюджет от 100 000 рублей — приходите к нам за трафиком.
За 14 дней найдем рабочие связки в KPI по лиду и масштабируем трафик без просадок в окупаемости. Нажмите на эту ссылку, чтобы обсудить продвижение вашего проекта.