О нас
Этапы работы
Клиенты
Отзывы
+7 931 009 1088
c 10:00 до 19:00 (МСК)
Новости
#фишкидляонлайншкол

Как подготовить отдел продаж к приему холодного трафика: 7 ключевых действий

Холодный трафик — это люди, которые просто листают ленту ВКонтакте, пересылают друг другу мемы и смотрят котиков. Они ничего не знают о вашей компании и какой продукт вы предлагаете, а потому не заинтересованы в покупке.

А вот тёплый трафик — это ребята, которые вас уже знают. Может, они прошли ваш бесплатный марафон или покупали недорогой продукт. Они читают пост и сразу: «Хочу!», «Сколько стоит?», «Где купить?».

Они вам доверяют и находятся в процессе принятия решения — то есть почти у кассы.

Чтобы продавать — нужно различать эти два понятия.

👉 В этой статье расскажем, почему важно готовить отдел продаж вашего проекта к приему холодного трафика, кто этим должен заниматься и какие 7 ключевых действий помогут конвертировать холодные лиды в клиентов и продажи.

Почему важно готовить отдел продаж к приему холодного трафика и кто должен это делать?

Классическая ситуация: маркетолог приводит холодный трафик, а отдел продаж не доводит его до покупки.

Начинается вечный спор:
— «Мы привели лидов, а вы не умеете продавать!»
— «Это не заявки, а просто интересующиеся!»

Ведь часто менеджеры привыкли оформлять заказы, как кассиры — приняли заявку, оформили оплату, выдали товар. Но холодный лид — это не про оформление. Это про диагностику, выявление боли, презентацию продукта и аргументацию выгоды.

Кто должен выстроить подготовку отдела продаж к приему холодного трафика?

Эту задачу может выполнять собственник или продюсер онлайн-школы. Можно делегировать ее руководителю отдела продаж, маркетологу и даже стороннему подрядчику. То есть человеку, который:

✅ знает аудиторию, боль, триггеры и УТП, на которые откликается холодный трафик.
✅ понимает, с какого объявления пришёл клиент и какую гипотезу надо протестировать в продаже.
✅ видит воронку целиком — от первого касания до выставления счета на оплату.
✅ может дать чёткий сценарий, который «дожимает» заявку до сделки.

👉 Отдел продаж должен продавать, а не гадать, кто перед ним. Без подготовки холодные заявки просто теряются.

7 ключевых действий для подготовки отдела продаж к приёму холодного трафика

Шаг 1: Понимание целевой аудитории и ее болей

Частая ситуация в онлайн-школах:
Отдел продаж сливает холодных лидов, потому что менеджеры не понимают, кому и какой продукт продают.

Решение:
Важно дать ОП подробный портрет целевой аудитории, её желаний, болей, потребностей.

❌ Описание ЦА, которое не помогает отделу продаж: наша целевая аудитория все бухгалтеры 35+

✅ Хорошее описание ЦА:
ЦА: «Бухгалтеры, которые устали от офиса и хотят уйти на фриланс»
Боль: «Страх остаться без дохода, не знают, где искать клиентов»
Триггер: «Увидели кейс коллеги, которая зарабатывает 150к на удалёнке»

📌 Пример: Кейс стоматологической клиники

Проблема:
Запускали рекламу, приводили заявки, но клиент «уходил» после первого звонка менеджера, не записываясь в клинику.

Что мешало продажам:
Менеджеры не понимали мотивации клиента и сразу переходили к записи: «Когда вам удобно прийти?», — не выстраивая доверия.

Решение:
Провели анализ целевой аудитории и выяснили:

— Почему люди оставляют заявку?
— Что их останавливает от записи?
— Какую боль они испытывают и как её формулируют?

Выяснилось, что многие обращаются, когда уже болит. Но аудитория не готова «просто идти лечить зуб» — они сомневаются в компетенции врачей и том, что им не навяжут дорогие дополнительные услуги.

📞 Для менеджеров разработали новый скрипт, теперь они:
— Приглашали не «на осмотр», а на профессиональную гигиену, как первый безопасный шаг.
— Добавили эмпатию: «Понимаю, не все готовы сразу лечить, можно просто начать с чистки — и врач на месте скажет, нужно ли более серьезное лечение».

Результат:
✅ Конверсия в заявку выросла на 15%
✅ Менеджеры начали уверенно дожимать заявки, которые раньше терялись
✅ Скрипт стал продавать, а не просто «назначать визит»

💡 Вывод:
Важно не просто приводить заявки, а помогать отделу продаж понять, кому они звонят и почему этот человек вообще заинтересовался.

Шаг 2: Разработка скрипта диагностики для менеджеров

Частая ситуация в онлайн-школах:
Менеджеры теряют холодные заявки, потому что ожидают, что клиент сам расскажет о своих проблемах. Но холодный лид почти никогда не может четко сформулировать свою потребность.

Решение:
Важно разработать скрипт диагностики — набор вопросов, который поможет понять, что клиент чувствует, чего боится и почему он ещё не принял решение.

Скрипт должен выявить:
— Что клиент уже пробовал
— Почему это не сработало
— Что мешает действовать сейчас
— Что станет для него «знаком», что он принял правильное решение

❌ Вопрос, который не помогает: «Что вас заинтересовало?» — слишком общий, возможно клиенту сложно сформулировать свою мысль.

✅ Хороший вопрос: «А что для вас важнее при выборе обучения: поддержка, гарантии, результат, темп обучения?» — варианты ответа делают формулирование проблемы проще для клиента.

📌 Пример: Кейс, как с помощью одного скрипта увеличили конверсию с 20% до 60% для онлайн-школы в нише здоровье

Проблема: Низкая конверсия после вебинаров — заявки приходили только от постоянных клиентов.

Решение:
Разработали скрипт, в который включили:
– Вопросы для выявления потребности: «Какие именно проблемы с осанкой есть у вашего ребёнка?».
– Презентацию ценности курса: акцент на индивидуальном решении проблем со здоровьем каждого ребёнка.
– Работа с возражениями: «Да, курс требует времени, но если не начать исправлять осанку сейчас, проблема со здоровьем может усугубиться».
– Ограниченное предложение: «Скидка 30% до конца недели».

Результат: Конверсия выросла с 20% до 60%. 40% новых клиентов ранее были «холодными» лидами, а стали реальными клиентами.​

💡 Вывод: Диагностический скрипт — это мостик между интересом и покупкой. Он переводит клиентов со ступени «я просто посмотрю» на ступень «да, мне это нужно».

Шаг 3: Подготовка продающей презентации продукта

Частая ситуация в онлайн-школах:
Менеджеры теряют холодных лидов, потому что не умеют презентовать продукт. Между «просто рассказываю о продукте» и «покажу ценность и результаты от использования продукта» огромная пропасть. Цена которой — выручка вашего проекта.

Решение:
Дать отделу продаж видео или текстовую презентацию продукта, провести тренинг по продукту. Менеджер, который сам «плавает в продукте», не сможет вдохновить и продать холодному трафику.

Что должно быть под рукой:
– Краткая презентация вашего продукта с акцентом на результат в формате видео или слайдов

📌 Пример: Как продающая презентация повысила конверсию на 35% у компании по производству смесителей

Проблема:
Продавали первый в России самоокупаемый смеситель (смеситель с водосберегающей технологией, который позволяет сузить водяной поток). Клиенты не понимали, в чём его ценность, стандартные звонки не работали.

Решение:
Вместо рассказов по телефону менеджеры начали использовать видеопрезентацию с чётким УТП. Видео отправляли в WhatsApp, показывали на встречах и в Zoom.

Результат:
✅ Конверсия в сделку выросла на 35%
✅ Аудитория начала понимать продукт и покупать его
✅ Отдел продаж стал объяснять ценность через выгоды продукта, а не характеристики

💡 Вывод: Предоставить менеджерам продающую презентацию вашего продукта — это не «по желанию». Это важнейший инструмент продаж, особенно на холодную аудиторию. А менеджер должен знать продукт лучше, чем свою биографию.

Шаг 4: Прокачка уверенности менеджера в продукте

Частая ситуация в онлайн-школах:
Менеджеры, которые не верят в продукт — звучат неубедительно. Клиент это чувствует и не покупает.

Решение:
Прописать для менеджера сильные стороны продукта, его ценность для клиента и эффективность. Без этого — даже лучший оффер не сработает.

Что должно быть под рукой у менеджера:
— Кейсы или истории успеха людей, которые уже воспользовалась продуктом или услугой
— Отзывы в формате видео, фото или скриншотов

📌 Пример: Кейс, как благодаря видеоотзывам онлайн-магазин в Финляндии сделал на 20% больше продаж

Проблема: Низкая конверсия на странице товара в заявку с холодного трафика.

Решение: Добавили видеоотзывы от реальных клиентов на сайт и предоставили их менеджерам отдела продаж. Отзывы стали частью стандартной презентации продукта в разговоре с клиентами.

Результат:
✅ Конверсия в покупку увеличилась на 20% (так как и менеджеры, и клиенты видели реальные истории успеха).

Какие форматы кейсов работают лучше (данные Нетологии, 2023):

  • Видеоотзыв — +23% конверсии
  • Пример: «Как я сменил профессию»

  • Скриншот зарплаты — +18% конверсии
  • Пример: «До обучения зарплата 50 000 рублей → После: 120 000 рублей»

  • История в цифрах — +15% конверсии
  • Пример: «Как я нашел 3 проекта за 2 месяца»

А согласно исследованию AdvertaLine, компании, использующие в маркетинге кейс-стади (подробное описание реального примера использования продукта или услуги, часто с фокусом на результатах и выгодах, которые клиент получил благодаря этому продукту), отмечают увеличение конверсии на 73%.

💡 Вывод: Демонстрация реальных примеров использования продукта или услуги увеличивает доверие и уверенность как у менеджеров, так и у клиентов.

Шаг 5: Создание алгоритма работы с возражениями клиентов

Частая ситуация в онлайн-школах:
Трафик есть, лиды поступают, но продаж мало или нет совсем. Почему?

Менеджеры теряются, когда слышат:
— «Это дорого»
— «Я подумаю»
— «Нужно посоветоваться»
— «Я ищу другие варианты»

Вместо отработки — тишина или «если передумаете — звоните».

Решение:
Поставьте задачу для РОПа, создать таблицу отработки возражений — готовые скрипты + логика убеждения. Тогда менеджер будет понимать, что ответить на возражение и какой триггер использовать, чтобы довести до сделки.

📌 Пример: Кейс компании, предлагающей систему для управления продажами.

Проблема: Клиент сомневается, стоит ли платить за внедрение системы в свой проект.

Решение: Менеджер сделал расчёт ROI — показал, как внедрение автоматизации увеличит продажи и снизит расходы компании.

Результат: Сделка закрыта. Клиент увидел долгосрочную выгоду и согласился.

Еще примеры как отрабатывать возражения в EdTech:

📌Возражение
«Это дорого»

Как реагировать
1. Разбейте цену на дни
2. Покажите ROI

Пример ответа
«Это 1 100 рублей в день — как один обед. Через месяц сможете брать проекты от 50.000 ₽»

📌Возражение
«Я подумаю»

Как реагировать
1. Установите дедлайн
2. Предложите бонус

Пример ответа
«Закрепим за вами скидку 15%, но только до 18:00. Уже выбрали дату старта?»

📌Возражение
«Нужно посоветоваться»

Как реагировать
1. Дайте аргументы
2. Предложите демо с близкими

Пример ответа
«Отправлю вам презентацию. Можем провести демо-урок с мужем в субботу, как вам такой вариант?»

📌Возражение
«Ищу другие варианты»

Как реагировать
1. Сравните с конкурентами
2. Покажите уникальность

Пример ответа
«У нас ментор из Google и 1:1 поддержка. Вот сравнение с другими курсами»

📌Возражение
«Не уверен в результате»

Как реагировать
1. Покажите кейсы
2. Дайте гарантию возврата

Пример ответа
«Вот три выпускника из вашего города / с таким же опытом. Есть 14 дней на возврат, если не понравится»

💡 Совет: Соберите частые возражения клиентов по своему продукту и разберите, как менеджерам отвечать на них в диалоге с клиентом.

Шаг 6: Формирование сильного финального оффера

Частая ситуация в онлайн-школах:
Менеджеры делают презентацию, клиент слушает... но не покупает. Почему?

Потому что нет триггера, который подтолкнёт клиента к решению прямо сейчас. Для него всё звучит хорошо, но покупка откладывается «на потом».

Решение:
Заканчивать каждую коммуникацию с потенциальным клиентом сильным оффером:

  • Конкретная выгода: «+3 клиента за первую неделю»
  • Уникальность: «Только у нас — личный ментор»
  • Срочность: «Цена действует до конца недели»
  • Гарантия: «Или вернём деньги»

Формула оффера: Результат + Уникальность + Срочность + Гарантия + Бонус.

❌ Неудачный пример:
«Наши курсы — это ваше будущее в IT. Запишитесь прямо сейчас.»

✅ Хороший пример:
«Получи 30 заявок за 7 дней или вернём деньги. Только до 30 мая.»

📌 Пример: Кейс платформы онлайн-курсов в нише IT
Старый оффер: «Профессиональные курсы для карьеры в IT».
Новый оффер: «Станьте разработчиком за 3 месяца с гарантией трудоустройства.
Заявки принимаются только до конца недели!»

Результат: +45% конверсии с холодного трафика.

💡 Совет: Протестируйте 2–3 версии оффера в разных каналах: на лендинге, в рассылке, в скрипте менеджера. Иногда даже одна новая фраза дает хороший прирост конверсии холодной заявки в продажу.

Вывод:

Эффективная работа отдела продаж с холодным трафиком начинается с тщательной подготовки.

Глубокий анализ целевой аудитории, создание скриптов и продающих презентаций, работа с возражениями и формулировка сильных офферов — поднимут конверсию в продажу и помогут не упустить потенциального клиента на этапе первого контакта.

Если ваш отдел продаж уже готов принимать холодных лидов в большом объеме, воронка оцифрована и есть рекламный бюджет от 100 000 рублей — приходите к нам за трафиком.

За 14 дней найдем рабочие связки в KPI по лиду и масштабируем трафик без просадок в окупаемости. Нажмите на эту ссылку, чтобы обсудить продвижение вашего проекта.